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服务项目  
保洁托管服务
发布时间:2018-01-31 10:23
日常保洁方案
按照要求乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品,在清洁工作范围和项目明细内,按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务,并达到如下目标:
  1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
  2、按照甲方公司的规范清洗、消毒,并接受甲方的监督。
  3、按要求清洁率达到100%,满意率达到96%。(严格按照甲方公司的要求进行清洁,时刻保证清洁区域的干净整洁,有良好的职业操守,无投诉)。
一、管理的模式
     乙方组建清洁组,并在甲方相关管理部门的检查与监督下,结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施,并付之实施和监督。
二、管理的设想   
    以规范的管理和优质的服务为支撑点,以营造一个整洁舒适的工作环境为目的,在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上,我们将以更高的标准要求自己,在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺,力求突破。
三、保洁人员岗位职责
1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放;
(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配);
(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导,根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作;
(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善;配合甲方其他部门,搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责:
(1)负责甲方办公楼内、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作;
(2)负责甲方办公区域内,地面,墙面的清洁工作;
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作;
(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作;
(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作;
(6)树立高度责任心,自觉维护甲方办公楼内整体形象,所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞; 
(7)每天上班统一着装上岗,树立良好的个人形象。上班工作时间为:(上午:08:30 下午:17:30 )早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁,清扫;
(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作,对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正;
(9)完成甲方交办的其他临时性工作;
四、保洁服务质量要求
1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务,有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求,对要求规定不明确的地方,提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改,直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划,保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划,划分责任制,每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保,协调工作进度,收集客户投诉,并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100%,满意率达到96%。(保障办公楼内百分之百的干净整洁)
6、接受客户的日常检查、投诉和警告,多次警告无效,甲方可以解除合约。
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